接続に関するトラブルの場合、次の事項をご確認のうえ、ご利用のプロバイダへお問い合わせください。

1. PPPoE接続
   ひかりone ホーム100、SOHO、マンション タイプV100/V57・無線・E100はPPPoE接続のため、OS標準(Windows XP, Mac OS X等)のPPPoE機能をご利用いただくか、回線終端装置とあわせてお届けした「ひかりone接続ツール」の設定が必要です。
   詳しくはこちらのページをご覧ください。 >>>設定ガイド
   
   
2. ログインID、パスワード設定
   ご利用のプロバイダより通知されたログインIDとパスワードの設定をご確認ください。
   ログインIDはドメイン名まで入力してください。(例: test@kddi.com)
   
   
3. ケーブルの接続状態
   回線終端装置、モデムをご利用の場合は、ランプ点灯状態から接続状態をご確認ください。
   イーサネットリンクランプが消灯している場合は、LANケーブルの接続状態や端末のLANアダプタの設定をご確認ください。
   
   ・光ケーブルの接続状態はお客さまではご確認いただけません、光リンクランプ(OPT)消灯の場合はお問い合わせください。
   
   ・VDSLプランをご利用のお客さまでVDSLリンクランプが消灯している場合は、電話線の接続状態や加入者電話がご利用できるかご確認ください。
   
   ・イーサプランをご利用のお客さまは回線終端装置はございませんので、端末のLANアダプタのランプ状態をご確認ください。