かけつけ設定サポート｜ひかりone（光ファイバー・FTTHサービス）

かけつけ設定サポートとは？

専門スタッフがお宅にお伺いして機器の取付からパソコンの設定まで行うから初心者の方でも安心です。

例えばこんな時にご利用ください

･	機器の取り付けがわからない
･	セットトップボックス（STB）、電話機の取り付けがわからない
･	ホームゲートウェイ（HGW）とパソコンの接続設定ってどうしたらいいの？
･	プレイステーション2、3やWiiを接続したい
･	ネットジュークを接続したい!

など、この他のサービスも充実してます。

女性のお客様は「女性専用かけつけ設定サポート」もご利用いただけます

工事お立会者が女性のお客様の場合、ご希望に応じて女性の工事スタッフを派遣するサービスです。

ご利用料金は通常のかけつけ設定サポートと同額です。

ご利用条件は次の通りです。

･

工事当日の立会われる方が女性であること

※	ご契約者様が男性であっても、工事当日のお立会いいただける方が女性の場合は対象となります。
※	ご契約者様が女性であっても、工事当日のお立会者に女性の方がいらっしゃらない場合、提供できません。

･

東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県にお住まいの方のみご利用可能です

･

回線引込みから宅内配線までの工事が伴わないこと

サービス内容･ご利用料金

基本サービス（初回ご利用時）

サービス内容

工事内容(※1)

料金

パソコン

ネット接続機器
（プレイステーション2,3、
Wii、ネットジューク）

接続機器取付


・	ホームゲートウェイ（HGW）、セットトップボックス（STB）やVDSLモデムの取付
・	電話機の取付

初回
2,100円
(※4)

2回目以降

<STB設定なし>

7,140円/回

<STB設定あり>

10,290円/回

インターネットの
(パソコンでの）設定


・	ホームゲートウェイ（HGW）、VDSLモデムとお客様のパソコンの接続設定
・	ブラウザの設定（IE)

※パソコンは1台に限ります。


・	ホームゲートウェイ（HGW）、VDSLモデムとお客さまのネット接続機器の接続設定（※2）

※ネット接続機器は1台に限ります。

接続検証


・	お客様のパソコンからブラウザチェック
・	STB視聴確認
・	電話確認


・	お客様の家庭用ゲーム機からの接続確認（※3）
・	STB視聴確認
・	電話確認

その他サービス


・	メール設定（Outlook Express）

※	1アカウントに限ります。

なし

基本サービス（2回目以降に追加設定のみご利用の場合）

サービス内容	工事内容	料金
訪問費（工事業者派遣費用）	追加設定のみご利用される場合の業者派遣費用です。すでに初回設定終了の場合、ご利用ください。	3,780円/回

もう1台パソコンを設定してほしい、無線LANの設定もついでにしてほしい等、基本サービス以外でも各種設定を承っております。

追加サービス

※1	パソコンかネット接続機器どちらか1台のみになります。
※2	ネット接続機器設定とモデム再設定（ポートマッピングなど）は対象外です。
※3	ネットジュークの無線LAN接続の場合は、以下の対象機器のみとなります。・KDDIレンタル無線LAN（親機：WL54AG、子機WL54SE）また、NETJUKE本体のインターネット接続のみとなり、ワイヤレスプレーヤー（ NAC-HD1 ）は対象外となります。
※4	キャンペーン期間内にお申し込みの場合。キャンペーン期間はお申し込みの各プロバイダにより異なります。
※	掲載料金は全て税込みです。

ご利用までの流れ

設定サポート実施日（お客様宅訪問日）につきまして、KDDIの委託工事業者より、電話にてお客様のご都合をおうかがいいたします。KDDIより送付される「ご利用開始のご案内」に記載の「回線開通日」の翌日以降でご指定ください。
委託工事業者からご連絡させていただいた時点で「ご利用開始のご案内」がまだ到着していない場合は、委託工事業者より「ご利用開始日」をご案内させていただきます。なお、お客様宅に訪問する前日に再度、日時確認のご連絡をさせていただきます。

<事前にご確認ください>
(1)	KDDIから「ご利用開始のご案内」は届いていますか？
(2)	お手元にホームゲートウェイ（HGW）等の機器は届いていますか？
(3)	パソコンにLANインターフェイスがない場合は、お客様ご自身でLANカード（ノートパソコンの場合）またはLANボード（デスクトップパソコンの場合）をご用意いただく必要があります。なお、LANカードまたはLANボードの設定は、基本設定サービスのサポート内容には含まれません。別途「追加設定サービス」サポート内容の料金がかかりますのでご注意ください。

※	お申し込み受付後、 KDDIの委託工事業者よりお客様へ電話連絡を差し上げるタイミングについて、開通の準備が完了していない場合、開通の準備が整い次第ご連絡いたします。開通の準備が完了している場合、「かけつけ設定サポート」へのお申し込み受付後3日を目処に、ご連絡いたします。
※	お客様がご不在の際は、留守番電話に伝言させていただきます。後程、お客様よりKDDIの委託工事業者まで折り返しご連絡いただきますよう、お願いいたします。

ご利用上の注意

初回工事手配が、無事に完了しなかった場合、その際の基本設定工事のご利用請求は発生しません。

キャンペーンの対象となる「基本設定サービス」を2,100円でご利用された場合、次回以降の設定工事については通常料金となります。

KDDIがお客様宅内にて提供する工事における当社の責任の範囲につきましては「屋内配線工事及びかけつけ設定サポート利用規約」によります。

Skype・Winnyのかけつけ設定は行いません。あらかじめご了承ください。

パソコンにLANインタ－フェースがない場合は、お客様ご自身でLANカードあるいはLANボードをご用意いただく必要があります。LANカ－ドあるいはLANボ－ドの設定については、上記の基本設定サービスのサービス内容には含まれません。

プレイステーション2にLANインターフェースがない場合は、PS2BBユニットを事前にご用意いただく必要があります。

ネット接続機器の設定の場合、あらかじめ必要機器をご用意ください。

かけつけ設定サポート対象OSは以下の通りとなります。
Windows2000、Windows XP、Windows Vista™、Mac OS 8.5以上となります。

※	Mac OSの場合、LANポートが標準装備されている機種に限ります。
※	Windows NT、95、98、Me、およびMac OS 8.5未満のOSは全て対象外です。
※	日本語OSのみ対象です。（外国語OSは対象外となります。）
※	Windows Vista™へバージョンアップされている場合は、マイクロソフト社推奨のシステム要件（ハードウェアの空き容量等）を満たしていることがサポート実施の条件となります。Windows Vista™システム要件についてはマイクロソフト社のホームページにてご確認ください。
※	メーカー製のパソコンでサポートがあるものに限ります。自作パソコンは設定できません。あらかじめご了承ください。

セキュリティ設定の対象は以下の通りになります。

・	セキュリティ設定（NW監視型）： @nifty セキュリティ24（1台目は無料）
・	セキュリティソフト設定：シマンテック、トレンドマイクロ、マカフィー（個人向けソフト）が提供するソフトのインストールに限ります。
・	有害サイト制限の設定： So-net サイトセレクト、au one net 有害サイトブロックサービスとなります。

ID取得

・	So-net ファミリーパックが対象です。

別途、回線工事を必要とする場合は対象外となります（例：設置先にモジュラージャックがない）。

各機器に付属する「ドライバソフト」「説明書」「付属品」が揃っていない場合は、サポート対象外となります。

有料にて設定を承った市販の機器に関するご質問（設定方法、その機器が原因と思われる障害対応等）はKDDIによる工事が直接の原因でない限り、KDDIカスタマーサービスセンター、およびご契約のプロバイダではお答えできかねます。販売元・製造元メーカーへお問合せください。

設定料金は、ひかりoneでのご利用料金とあわせてご請求いたします。なお、お客様宅での設定工事の実施日によっては、設定費用のご請求が翌々月以降になる場合があります。

PS2BBユニットの接続検証済みのモデム（メディアコンバーター）については、公式ホームページにてご確認いただけます。

＜女性専用かけつけ設定サポートに関するご注意＞

アポイント時および工事前日ご連絡時に当日の工事お立会い者を改めて確認させていただきます。当日お立会い者が男性のお客様であった場合、工事日程の再調整をさせていただきます。

訪問の時間は、9時～19時（作業終了）までとさせていただきます。

※	19時作業終了を目安に、開始時間の調整をさせていただきます。

回線引込みから宅内配線までの工事が伴う場合、「女性専用かけつけ設定サポート」は適用できません。また、本サービスお申し込み後、そのような工事が必要と判明した場合は、男性スタッフへの変更をお願いする場合があります。

＜こんな場合はサポートできない場合があります＞

ホームテレホン・ガス検知機・警備保障/ホームセキュリティなどご利用されているお客様については、サポートできない場合があります。この場合、KDDIの委託工事業者より、お客様宅への訪問日のご都合をお伺いする電話連絡の際に、上記のサービス提供会社へのお問い合わせをお客様にお願いすることがあります。

お申し込み方法

お電話にてお申し込みいただけます。

KDDIカスタマーサービスセンター
0077-7084(無料)
受付時間：24時間受付(土･日･祝日も受付中)

※	携帯電話･PHSからもご利用いただけます。

※	「プレイステーション2」「プレイステーション3」は（株）ソニー・コンピュータエンタテインメントの登録商標です。
※	「Wii」は任天堂㈱の登録商標です。
※	「ネットジューク」はソニー株式会社の商標です。