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| Q1 |
ひかりoneとは？ |
| A1 |
高機能かつ高品質なバックボーン（＝CDN：コンテンツ・デリバリー・ネットワーク）と光ファイバを利用したブロードバンド通信サービスです。
高速インターネットサービスと市外局番から始まる電話番号をご利用いただける電話サービス、パソコンではなくテレビで視聴いただけるTVサービス（多チャンネル放送とビデオサービス）をご提供しております。 |
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| Q2 |
サービスの提供エリアは？ |
| A2 |
ご提供エリアのご確認はエリア検索にてご確認ください。
尚、プロバイダにより提供メニューやエリアが異なる場合がありますので、各プロバイダのホームページにてご確認ください。
また、エリア内であっても、サービスをご提供できない場合や開通までに時間がかかる場合がありますのでご了承ください。 |
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| Q3 |
ひかりoneの申し込みをしたいのですが？ |
| A3 |
ご希望のプロバイダのホームページからお申し込みください。
ご提供プロバイダはこちら |
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| Q4 |
申し込みから開通までどのくらいかかりますか？ |
| A4 |
【ひかりoneホーム】
お申し込みを承ってから、約1ヶ月〜2ヶ月程度で開通いたします。
なお、お客様宅での工事において、お客様の立会いが必要となりますので、KDDIからご連絡のうえ、日程の調整をさせていただきます。
※設備状況や稼動状況等により、上記より開通までの期間を要する場合があります。
【ひかりoneマンション】
お申し込みを承ってから、約1ヶ月程度で開通いたします。
なお、「ひかりone」が未導入の場合、事前に調査及び管理組合様等との調整に時間を要しますので個別にご案内させていただきます。 |
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| Q5 |
引越しをする場合の手続きは？ |
| A5 |
引越し先でのご利用についてお申し込み手続きが必要となります。
詳しくはご契約のプロバイダにご連絡ください。 |
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| Q6 |
申し込みのキャンセルをしたいのですが？ |
| A6 |
お申し込みのプロバイダまでご連絡ください。
なお、当社より既に当社レンタル機器を発送済みの場合は、ご返送いただく必要があります。 |
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| Q8 |
開通の際に立会いは必要ですか？ |
| A8 |
【ひかりoneホーム】
回線終端装置（ONU）の取り付け等、お客様宅内での作業が必要となりますので、工事日にはお客様に立ち会っていただく必要があります。
なお、ONUの取り付けは、光ケーブルの引込みをおこなう部屋と同一のお部屋となります。
【ひかりoneマンション】
お部屋に固定電話を引かれていない方など、立会いが必要な場合があります。 |
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| Q9 |
（ひかりoneホームで）開通工事の立会い日を変更したいのですが？ |
| A9 |
KDDIブロードバンド開通センターへご連絡ください。
電話番号：0120-977-376 （無料）
受付時間：9:00〜18:00(年末・年始（12/29〜1/3）を除き土・日・祝日も受付中) |
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| Q10 |
ひかりoneホームの開通工事に要する時間はどのくらいですか？ |
| A10 |
約２時間程度です。（工事内容により変動します。） |
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| Q11 |
開通工事は休日に実施できますか？ |
| A11 |
可能です。但し、工事を土曜日もしくは休日に実施した場合には一工事あたり3,000円（税込3,150円）をご負担いただきます。
※現在、工事費が無料になるキャンペーンを実施中です。 |
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| Q12 |
開通工事でパソコンの設定も行ってもらえますか？ |
| A12 |
ひかりoneマンションの場合の工事はマンション内共用設備における工事のみ、ひかりoneホームの場合は光ケーブルの引込みからONU（回線終端装置）の設置までとなります。
HGWやSTB等の宅内機器の接続及びパソコン等お客様の機器の設定はお客様にて行っていただきます。（開通前にお送りする「接続設定ガイド」をご参照ください。）
なお、別途「かけつけ設定サポート（有料）」をお申し込みいただくことも可能です。 |
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| Q13 |
サービスを利用するにはどのような機器を用意する必要がありますか？ |
| A13 |
【ネットサービス】
イーサネットのインターフェース(100BASE-TX/10BASE-T)を持つパソコン及びパソコンを接続するイーサネットケーブルが必要となります。
【電話サービス】
モジュラージャックへの接続端子があれば、一部の電話機（ISDN専用電話機等）を除き現状ご利用の電話機をお使いいただけます。
【TVサービス】
映像入力端子があれば、現状ご利用のテレビを使用いただけます。
※ご利用形態により、HUBをご用意いただく必要がある場合があります。
例）電話サービスを2契約される場合等 |
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| Q14 |
宅内に設置される装置はどのようなものですか？ |
| A14 |
以下の機器をレンタルにてご提供致します。
・ONU（回線終端装置）：ひかりoneホーム／ひかりoneホームＮをご利用になるお客様
・VDSLモデム：ひかりoneマンション タイプＶをご利用のお客様
・HGW（ホームゲートウェイ）：本サービスをご利用になる全てのお客様
・STB（セットトップボックス）：TVサービスをご利用のお客様
| ※ |
ONUについては、開通工事当日に工事会社がお持ちします。
その他の機器については、ご利用場所に対して郵送にてお送りさせていただきます。 |
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| Q15 |
宅内機器の接続方法は？ |
| A15 |
接続構成はご契約のタイプやご利用になるサービスの組合せ等によって異なります。
接続方法は宅内機器とともにお送りするガイドをご参照ください。
なお、別途「かけつけ設定サポート（有料）」をお申し込みいただくことにより、お客様宅に訪問しての接続サポートも可能です。 |
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| Q16 |
無線LAN機器は市販のものは使えますか？ |
| A16 |
市販品でもお使いいただけます。
| ※ |
HGWの無線LANカードスロットに挿入してご利用いただけるのはNECアクセステクニカ製WL54AGのみとなります。 |
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| Q17 |
STBは無線LANで接続できますか？ |
| A17 |
無線LANを使用してSTBを接続する形態は、当社にてレンタル提供しているNEC製一体型無線LANアダプタセットにて接続が可能です。
他の無線LAN機器をご利用の場合はサポート対象外となりますのでご注意ください。 |
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| Q18 |
HUBを使用する場合の推奨HUBとはどのようなものですか？ |
| A18 |
スイッチ機能/オートネゴシエーション機能/MDI/MDI-X自動認識機能があるHUBです。メーカー機種の選定はございません。
但し、2契約目の電話サービスをご利用いただく場合など、ONUとHGWの間にHUBを接続する場合は、ご用意いただく前にKDDIカスタマーサービスセンターへお問い合わせの上、動作確認を行ったスイッチングHUBをご用意いただくことをお勧めいたします。
ひかりone動作確認済みスイッチングHUB一覧
（2007年10月12日現在） |
| メーカー |
製品型番 |
| BUFFALO |
LSW-TX-5NS
LSW-TX-5ECシリーズ
LSW-TX-8NP
LSW-TX-8EP
LSW-TX-8NS
LSW-TX-16NSR
LSW-TX-16NP
BS-2008
BS-2016
LSW2-TX-16NSRR
LSW2-TX-16NPR
BS-2008UR
BS-2016UR
LSW-TX-24NSRR
LSW2-GT-16NSRR
LSW-GT-24NSRR |
| Corega |
CG-FSW5PA
FSW-5MA
CG-SW05TXSR
CG-SW05TXPLR
CG-SW08TXR |
| PLANEX |
FX-08ES
FX-05IS
FX-05Mini |
| I.O DATA |
ETX-SH5
ETX-SH5S |
| ELECOM |
LD-LSW05N/AT |
| Lobos |
LB-FS05TXP-I |
| Logitec |
LAN-SW05/P |
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| Q19 |
セルフページにログインするパスワードを忘れてしまったのですが？ |
| A19 |
ご契約のプロバイダにご連絡ください。
KDDIから仮パスワードを書面にて送付いたします。
なお、封書が郵送されるまで数日間かかりますのでご了承ください。 |
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| Q20 |
電話サービスの特徴は？ |
| A20 |
市外局番から始まる電話番号をご利用いただける高品質な加入電話サービスです。
電話のかけ方は今までと変わらず、基本料や通話料は従来の固定電話に比べて大変お得です。
（具体的なサービス内容についてはこちらをご覧ください） |
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| Q21 |
ネットサービスの特徴は？ |
| A21 |
光ファイバーのネットワークを利用した高速インターネット接続サービスです。高品質なアクセス回線・大容量のバックボーンならではの快適なインターネット環境をご提供します。
また、今後ご利用いただけるプロバイダを順次拡大します。 |
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| Q22 |
ＴＶサービスの特徴は？ |
| A22 |
高画質の多チャンネル放送や映画・アニメ等のビデオがテレビで視聴いただけるサービスです。
（具体的なサービス内容についてはこちらをご覧ください） |
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| Q23 |
利用するサービスは自由に選べますか？ |
| A23 |
TVサービスは1サービスのみの単独でのご利用はできませんので、複数サービスのセットでご利用ください。
電話サービスはマンションメニューに限り、単独でのご利用も可能です。
複数サービスの組合わせはご自由に選択いただけます。
| ※ |
電話のみまたは電話とＴＶの組合わせでご利用となる場合、ネットサービスをお申し込みの際に、本サービスの再申し込みが必要となる場合がありますので、ご了承ください。 |
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| Q24 |
ひかりoneマンションを導入する条件は？ |
| A24 |
提供エリアにおいて、ひとつの集合住宅で8契約以上見込める場合にご提供します。
集合住宅のオーナ様または管理組合様より光ファイバーの引込み等の承諾が得られれば導入可能です。
| ※ |
オーナ様、管理組合様へのご説明、承諾等の調整は当社にて行います。 |
| ※ |
設備状況や施工上の理由により、ご提供できない場合や開通まで時間がかかる場合があります。
詳しくは、提供エリアをご確認のうえ、お問い合わせフォームにてお知らせください。後日詳しいご案内をさせていただきます。 |
ご提供エリア >>
お問い合わせフォーム >> |
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| Q25 |
ひかりoneホームの申し込み条件は？ |
| A25 |
提供エリアにおいて一戸建てもしくは3階建て以下の集合住宅（※都営・県営・公社・UR都市機構を除く）にお住まいのお客様にご提供します。
| ※ |
開通にあたり、建物の壁面等に穴を開ける等の工事を行います。賃貸物件や集合住宅でご利用の場合、オーナ様や管理組合様の承諾を得ていただく必要があります。 |
| ※ |
設備状況や施工上の理由により、ご提供できない場合や開通まで時間がかかる場合があります。 |
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| Q26 |
ひかりoneマンションの導入の際、オーナや管理組合への調整は必要ですか？ |
| A26 |
KDDIにて対応させていただきます。尚、調整、調査の結果、ご希望に沿えないこともございますので、予めご了承ください。 |
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| Q27 |
ひかりoneを利用するにあたり、宅内の壁に穴を開けたりする工事は必要ですか？ |
| A27 |
既設孔（電話回線・CATV回線等の配管やエアコンダクト、換気口等）の利用を優先的に行いますが、それが利用できない場合に、穴開けが必要になる場合があります。
（マンションメニューでは不要です。） |
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| Q28 |
事前調査の立会いなどは必要になりますか？ |
| A28 |
基本的に、事前調査はおこないません。
但し、検討の結果、ご提供の可否が確認が出来ない場合に、必要に応じて実施させていただきます。
事前調査を実施させていただく際は、お客様の立会いが必要となりますので、事前にKDDIブロードバンド開通センターよりお客様へお電話にて日程調整のご連絡をします。 |
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| Q29 |
現在住んでいるマンションは、ひかりoneマンションが利用できるため、申し込みを検討しています。現在、加入しているプロバイダはいつ頃解約するのがよいですか？ |
| A29 |
お申し込み後、書面にてご利用開始可能日をお知らせいたしますので、その期日を目安としてください。
| ※ |
ただし、工事実施日などが延期することがありますのでご注意をお願いいたします。
解約の手続きに関しましては、ご契約のプロバイダにご連絡ください。 |
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| Q30 |
ひかりoneホームとひかりoneマンションの違いは何ですか？ |
| A30 |
ホームメニューは、お客様宅内に直接光ファイバーを引込みご提供します。
マンションメニューは、マンション内のお客様で光ファイバーを共有してご利用いただきます。（マンション内のお客様宅にはLANまたは電話ケーブルで接続します。）
| ※ |
マンションメニューについては、ひかりoneの導入を行っているマンションでのみでのご提供となります。 |
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| Q31 |
サービスの組み合わせによって開通時期は異なりますか？ |
| A31 |
サービスの組み合わせが変わっても手続きは同じ流れになる為、開通時期が異なる事はございません。
例えば、電話サービスのみをお申し込みされた場合、電話サービス+ネットサービスでお申し込みされた時よりも開通時期が早くなる、という事はございません。 |
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